乘免簽政策東風(fēng) 攜程如何布局全球激活入境游新增量
來源： 紫牛新聞
2025-07-03 17:25:00
隨著我國(guó)單方面免簽、互免簽、240小時(shí)過境免簽等政策“組合拳”持續(xù)發(fā)力，為入境旅游市場(chǎng)注入了強(qiáng)勁的復(fù)蘇動(dòng)力。然而，對(duì)于許多海外游客來說，中國(guó)依然是一個(gè)充滿神秘色彩的目的地，他們?cè)谛星耙?guī)劃、景點(diǎn)選擇、交通票務(wù)購(gòu)買以及網(wǎng)絡(luò)通訊等方面存在諸多疑問和顧慮。
面對(duì)這些挑戰(zhàn)，攜程與旗下海外平臺(tái) Trip.com 抓住政策機(jī)遇，憑借一系列入境游服務(wù)創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新，成功搭建起連接外國(guó)游客與國(guó)內(nèi)旅業(yè)伙伴的高效通路，為合作伙伴帶來顯著的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。最新數(shù)據(jù)顯示， 2025年第一季度，攜程入境旅游預(yù)訂同比增長(zhǎng)約100%。這一數(shù)字印證了攜程正以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為國(guó)內(nèi)景區(qū)、酒店、旅行社等合作伙伴帶來實(shí)實(shí)在在的增長(zhǎng)，同時(shí)憑借自身的國(guó)際影響力，積極助力中國(guó)文化在世界舞臺(tái)上的傳播與認(rèn)同，架起文化交流的橋梁。
攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章表示，“我國(guó)入境游市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力是巨大的。憑借來中國(guó)旅游的高性價(jià)比，以及日益完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、深厚歷史文化底蘊(yùn)和豐富的旅游資源，放眼全球我國(guó)入境游具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們正通過全方位創(chuàng)新，將政策紅利轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力。”
打造全鏈路服務(wù) 從"痛點(diǎn)清單"到"體驗(yàn)升級(jí)"
"第一次來中國(guó)最擔(dān)心什么？"面對(duì)這個(gè)問題，一位來自美國(guó)的游客分享了他的經(jīng)歷：“第一次來中國(guó)，最擔(dān)心的就是通訊問題。但通過攜程購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，一下飛機(jī)就能順利聯(lián)網(wǎng)，真的方便很多?！?為提升外籍游客的旅行體驗(yàn)，攜程打造了覆蓋行前至行中的全鏈路便利化服務(wù)。在出行前，游客可隨機(jī)票便捷購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，一鍵解決入境通訊難題；“Go China”旅行攻略和產(chǎn)品推薦，幫助游客提前規(guī)劃行程；“Custom Trips”定制游滿足不同人群的個(gè)性化出行需求。
在行程中，攜程優(yōu)化了高鐵信息指引，在上海虹橋站試點(diǎn)專人引導(dǎo)服務(wù)；在全國(guó) 115 家景區(qū)鋪設(shè)近 900 臺(tái)支持外卡支付的線下票機(jī)，方便外籍游客購(gòu)票；提供機(jī)票與接送機(jī)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，提升出行便利性。以北京首都機(jī)場(chǎng)即將落成的機(jī)場(chǎng)入境服務(wù)柜臺(tái)為例，游客可獲取從機(jī)場(chǎng)設(shè)施指引、北京及周邊熱門景點(diǎn)規(guī)劃，到交通出行方案定制、通訊網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品選購(gòu)、貨幣兌換指導(dǎo)、支付工具教學(xué)、住宿預(yù)訂建議等全方位、精細(xì)化的旅游咨詢服務(wù)。
同時(shí)為打通語言關(guān)，攜程已將AI Agent引入多語言客服系統(tǒng)，輔助商戶處理客人咨詢，現(xiàn)已支持26種語言。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前國(guó)內(nèi)酒店日均外賓咨詢量近5000人次，借助智能客服可解決其中80%的問題。TripGenie 智能 AI 旅行助手搭載實(shí)時(shí)多語言翻譯、智能餐單解讀、個(gè)性化旅行路線定制等功能，有效消除來華旅游的語言障礙，提升旅行便利性與舒適度。
北京免費(fèi)半日游
針對(duì)入境轉(zhuǎn)機(jī)游客，攜程陸續(xù)推出 “上海免費(fèi)半日游”“北京免費(fèi)半日游” 項(xiàng)目，將最具 “煙火氣” 的烏中市集和最具 “代表性” 的長(zhǎng)城、天壇納入免費(fèi)體驗(yàn)線路。截至目前，已有超過一萬名來自100+國(guó)家的海外游客參加體驗(yàn)。一位參與了 “北京免費(fèi)半日游” 的日本游客表示：“這個(gè)項(xiàng)目讓我在轉(zhuǎn)機(jī)的短暫時(shí)間里，體驗(yàn)到了北京的魅力，真的很難忘。”今年，攜程還將在上海推出沉浸式美食劇場(chǎng)“Taste of China”。通過獨(dú)特創(chuàng)意融合中國(guó)特色旅行景觀、美食與文化進(jìn)行融合，展示中國(guó)形象，演繹上海精彩。
創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣 讓短暫停留變成深度探索
隨著240小時(shí)免簽朋友圈進(jìn)一步擴(kuò)大，如何有效留住來華商務(wù)出差、轉(zhuǎn)機(jī)以及度假的海外游客成了關(guān)鍵。攜程敏銳捕捉到海外游客對(duì)中國(guó)特色文化體驗(yàn)和短時(shí)精粹游的濃厚興趣，積極拓展入境游產(chǎn)品線。通過嚴(yán)格篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、優(yōu)化產(chǎn)品分層機(jī)制及智能服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)，攜程已實(shí)現(xiàn)對(duì)城市熱門景點(diǎn)的全面覆蓋，為超 20 萬海外游客提供便捷服務(wù)，推動(dòng)入境一日游訂單量同比增長(zhǎng) 75%。
針對(duì)海外游客喜愛的入境游熱門線路，攜程精心設(shè)計(jì)了“一日游經(jīng)典路線”，巧妙融合人文歷史與自然風(fēng)光。游客可漫步北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城，感受古老文明的雄渾脈動(dòng)；踏入故宮，在紅墻黃瓦間探尋明清王朝的興衰秘辛；于四川九寨溝沉醉于大自然的絢麗畫作；在上海朱家角古鎮(zhèn)的水鄉(xiāng)柔情里，聆聽江南的婉轉(zhuǎn)訴說。
梁建章表示：“全球老齡化趨勢(shì)下，中國(guó)成熟的老年游服務(wù)設(shè)施為吸引中老年海外游客提供了有力支撐。同時(shí)，針對(duì)歐美游客商務(wù)會(huì)議 + 長(zhǎng)線游需求的式微，我們正積極優(yōu)化產(chǎn)品組合，力求以多元化的深度游體驗(yàn)重塑市場(chǎng)吸引力。”
攜程正加速推進(jìn)入境游全球化布局，計(jì)劃上半年完成優(yōu)質(zhì)資源整合，于海外平臺(tái)Trip.com推出超 1500 條精選線路，覆蓋全部主流入境游目的地。7 月中上旬， 將新增 22 國(guó) 23 站服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)繁中、英文站點(diǎn)全覆蓋，進(jìn)一步織密全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
內(nèi)容破壁 讓世界看到無濾鏡的中國(guó)
在江西景德鎮(zhèn)，來自西班牙的旅行博主正通過手機(jī)向海外粉絲直播自己在陶瓷工坊體驗(yàn)制陶工藝，學(xué)習(xí)拉坯、修胚和施釉等傳統(tǒng)技法，向粉絲展示了自己親手制作的陶瓷作品。這是攜程"TripMates旅行搭子"項(xiàng)目的日常場(chǎng)景——該項(xiàng)目通過招募全球海外達(dá)人組建旅行社群，在雙語導(dǎo)游陪同下深入中國(guó)目的地，達(dá)人們通過Instagram、TikTok、Youtube等海外媒體平臺(tái)發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，分享旅行途中的見聞感受，以真實(shí)的第一視角展現(xiàn)中國(guó)文旅資源，形成"國(guó)內(nèi)體驗(yàn)-自發(fā)創(chuàng)作-海外傳播"的行為閉環(huán)，為講好中國(guó)故事打通了海外渠道。
攜程“TripMates”旅行搭子在景德鎮(zhèn)體驗(yàn)制陶
目前"TripMates旅行搭子"已帶領(lǐng)來自馬來西亞、烏茲別克斯坦、格魯吉亞、哈薩克斯坦、西班牙、秘魯、烏拉圭等國(guó)家的23位海外達(dá)人，深度探訪"江南秘境"麗水與"世界瓷都"景德鎮(zhèn)，通過旅行體驗(yàn)互動(dòng)+真實(shí)內(nèi)容生產(chǎn)”結(jié)合的方式將他們轉(zhuǎn)化為目的地"民間代言人"。
從音樂IP到文化符號(hào) 營(yíng)銷創(chuàng)新搭建文旅傳播鏈
為一場(chǎng)賽事、演出、展覽奔赴一座城已經(jīng)屢見不鮮，年輕人們?yōu)榍榫w買單的觸角早已來到旅游業(yè)，今年引起粉絲們熱議的是“一首歌激活一座城”。攜程攜手網(wǎng)易云在全網(wǎng)開啟“如歌的旅程”城市原創(chuàng)音樂征集大賽，用一首原創(chuàng)歌曲來代表一個(gè)目的地的城市印象，鼓勵(lì)大家參與到全民原創(chuàng)的活動(dòng)中來，將音樂烙印與城市文旅資源深度綁定。大賽在全國(guó)引發(fā)熱烈反響，知名唱作人胡彥斌、于文文、馬思唯等一起參與，全網(wǎng)曝光量超過5.35億，吸引參與投票人次159萬，多次登上各大社媒平臺(tái)熱搜，累計(jì)收到1.35萬首原創(chuàng)歌曲，覆蓋近400個(gè)城市目的地。通過線上線下全渠道聯(lián)動(dòng)推廣，打造現(xiàn)象級(jí)音樂傳播IP，參賽歌曲播放量超1500萬次。
作為頒獎(jiǎng)盛典活動(dòng)的核心舉辦地的江西進(jìn)一步夯實(shí)了其“唱游江西”文旅IP?；顒?dòng)期間，依托“平臺(tái)流量作用+專業(yè)音樂人影響力”，充分激發(fā)全民原創(chuàng)音樂熱情，“如畫江西的文旅資源”與“如歌旅程的新奇體驗(yàn)”吸引了大量具有高消費(fèi)能力的跨省游客前來江西，其中Z世代群體人次占比超過55%，實(shí)現(xiàn)江西品牌破圈與文化跨界傳播的雙重升級(jí)。
“在年輕游客群體中，我們觀察到‘節(jié)展演賽+旅游’模式的強(qiáng)勁需求——第一季度相關(guān)產(chǎn)品收入同比增長(zhǎng)超過400%。”梁建章指出：“當(dāng)中國(guó)舉辦國(guó)際頂級(jí)賽事或邀請(qǐng)世界級(jí)明星來華演出時(shí)，往往能帶動(dòng)大批海外游客專程來華觀賽、追星。攜程也將持續(xù)參與這一趨勢(shì)，通過整合賽事、演出與旅游服務(wù)，進(jìn)一步放大‘節(jié)展演賽’對(duì)入境游的拉動(dòng)效應(yīng)?！?/p>
不僅限于音樂這一載體，運(yùn)用熊貓這一文化符號(hào)與現(xiàn)代科技、國(guó)際潮流結(jié)合，攜程聯(lián)合四川省文化和旅游廳舉辦“熊貓走世界” 全球營(yíng)銷活動(dòng)，通過舉辦文旅推介會(huì)、公眾推廣活動(dòng)、國(guó)際旅展、業(yè)界交流座談及各種創(chuàng)意推廣活動(dòng)，廣泛宣傳四川的文化旅游形象和品牌；瞄準(zhǔn)韓國(guó)千萬級(jí)高爾夫興趣人群，攜程推出了“高爾夫+旅游”系列產(chǎn)品，并啟動(dòng)China Travel高爾夫入境游系列活動(dòng)，以差異化供給破解韓國(guó)客群來華旅游的結(jié)構(gòu)性需求，推動(dòng)中韓跨境游產(chǎn)品創(chuàng)新；后續(xù)攜程還計(jì)劃在海外多個(gè)地標(biāo)性位置，設(shè)置3D裸眼大屏，聯(lián)合知名IP持續(xù)向全球旅游愛好者發(fā)送中國(guó)目的地旅游名片。
攜程的創(chuàng)新舉措不僅拓展了自身的業(yè)務(wù)邊界，更為整個(gè)旅游行業(yè)開辟了新的增長(zhǎng)空間。在入境游這片充滿潛力的市場(chǎng)中，攜程正以積極的姿態(tài)不斷探索和拓展，推動(dòng)著行業(yè)的升級(jí)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章表示：“攜程將堅(jiān)定不移地深耕入境游市場(chǎng)，持續(xù)加大創(chuàng)新投入，與全球旅業(yè)伙伴攜手合作，共同挖掘入境游的巨大潛力，為行業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，提升中國(guó)旅游在全球市場(chǎng)的吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力。”通訊員 楊展望 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?孔小芳
校對(duì) 朱亞萍