6月26日,上海第一百貨迎來(lái)了一家“老有意思”的新店,專為老年群體出門旅游打造的線下門店——“攜程老友會(huì)”全國(guó)首家官方旗艦店正式開(kāi)業(yè)。選址上海百年商業(yè)地標(biāo),在一切崇尚線上訂購(gòu)的今天,逆勢(shì)而行反開(kāi)線下門店,這家專為50歲以上人群提供一站式旅行服務(wù)的旗艦店,核心優(yōu)勢(shì)在于精準(zhǔn)洞察銀發(fā)族需求,提供線上線下融合的高品質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。
隨著中國(guó)步入深度老齡化社會(huì),銀發(fā)旅游市場(chǎng)正綻放出蓬勃的生機(jī)與活力。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),到 2025 年底,出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老年人將突破 1 億,銀發(fā)旅游收入市場(chǎng)規(guī)模有望突破萬(wàn)億元,上海作為全國(guó)老齡化程度最高的城市之一,市場(chǎng)潛力尤為顯著,其銀發(fā)旅游規(guī)模已超800億元,預(yù)計(jì)2028年將達(dá)近2000億元。攜程老友會(huì)提前布局,通過(guò)線上線下一體化服務(wù),為中老年群體量身打造高品質(zhì)旅游產(chǎn)品和一站式服務(wù)體驗(yàn)。目前,攜程老友會(huì)已擁有超300萬(wàn)名會(huì)員,產(chǎn)品覆蓋超50個(gè)友好目的地及國(guó)家。
開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),攜程集團(tuán)CMO孫波表示,“攜程老友會(huì)全國(guó)首家旗艦店的開(kāi)業(yè),標(biāo)志著攜程服務(wù)模式的一次重要升級(jí),推動(dòng)旅游服務(wù)邁向更專業(yè)化、精細(xì)化的新階段。”開(kāi)業(yè)期間,到店顧客還可免費(fèi)領(lǐng)取由攜程全球購(gòu)聯(lián)合百聯(lián)股份提供的“百聯(lián)繁花里”權(quán)益卡,體驗(yàn)百聯(lián)股份打造的銀發(fā)主題空間的各項(xiàng)權(quán)益。
作為旗艦店主推產(chǎn)品,專為50+人群量身打造的“老有意思旅行團(tuán)”受到廣泛關(guān)注。精準(zhǔn)定位銀發(fā)群體需求,涵蓋六大深度主題游:“入畫系列” 甄選地標(biāo)美景,專業(yè)旅拍為老年朋友捕捉旅途精彩瞬間,定格美好回憶;“翩然系列” 將歌舞教學(xué)與旅行完美融合,在旅途中共赴一場(chǎng)藝術(shù)盛宴;“研學(xué)系列” 甄選歷史文化名勝,專家精講,滿足銀發(fā)族對(duì)知識(shí)與文化的渴望;“光影系列” 提供攝影美術(shù)教學(xué)與奇觀拍攝,助力老年攝影愛(ài)好者追逐光影魅力;“悅養(yǎng)系列” 主打特色療愈之旅,讓出行與健康養(yǎng)生相得益彰;“秘境系列” 設(shè)計(jì)經(jīng)典徒步路線,新手友好,鼓勵(lì)銀發(fā)族探索自然奧秘。
攜程老友會(huì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王欣欣表示,如今的老年人出游已不滿足于單純觀光,對(duì)旅行品質(zhì)和情緒價(jià)值提出了更高要求。“老有意思旅行團(tuán)”深度覆蓋旅拍、歌舞、文化研學(xué)、攝影美術(shù)、元?dú)怵B(yǎng)生、輕徒步等新興旅行形態(tài),每條線路均甄選契合主題的目的地,增加主題特色的品質(zhì)體驗(yàn)項(xiàng)目。在硬件及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)層面,“老有意思旅行團(tuán)”充分考慮老年群體特點(diǎn),行程設(shè)計(jì)上做了老友適配,兼顧體驗(yàn)與舒適;同時(shí)采用品質(zhì)小團(tuán)模式,優(yōu)選導(dǎo)游、規(guī)范服務(wù),保障吃住行的舒適升級(jí)。此外,用戶報(bào)團(tuán)后嚴(yán)格遵循“0 自費(fèi) 0 購(gòu)物”原則,門票及景區(qū)必要交通費(fèi)用全含,保證純玩。
最近全網(wǎng)熱議的“爸媽旅行守護(hù)官”招聘計(jì)劃,未來(lái)也將服務(wù)于老有意思旅行團(tuán),希望通過(guò)引入更多樣化的成員參與到銀發(fā)旅游中,打造有趣、純粹、有溫度的旅行產(chǎn)品,為老友們帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),令銀發(fā)族發(fā)現(xiàn)旅行的美,并在旅行中實(shí)現(xiàn)交友和學(xué)習(xí)。
攜程老友會(huì)全國(guó)首家旗艦店的落地,源于對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)與用戶需求的深刻洞察,也是深化品牌建設(shè)與服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵舉措。盡管線上旅游便捷,但大量中老年用戶仍傾向于通過(guò)線下門店進(jìn)行咨詢與預(yù)訂。門店提供的面對(duì)面溝通與直觀體驗(yàn),能更有效解決銀發(fā)群體在決策過(guò)程中的信息獲取與信任建立問(wèn)題,同時(shí)也是展示品牌文化與服務(wù)理念的重要窗口,有助于增強(qiáng)品牌認(rèn)同與用戶粘性。
開(kāi)業(yè)前夕恰逢黃浦區(qū)樂(lè)齡時(shí)尚消費(fèi)街區(qū)啟幕,攜程老友會(huì)被授予 “黃浦區(qū)銀發(fā)消費(fèi)友好商戶合作單位”牌匾,標(biāo)志著其正式成為上海市銀發(fā)消費(fèi)生態(tài)的重要共建單位。
未來(lái),攜程老友會(huì)將穩(wěn)步拓展線下門店網(wǎng)絡(luò),以上海旗艦店為起點(diǎn),逐步在全國(guó)核心城市及旅游資源豐富的二三線城市布局更多門店,擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。門店還將圍繞“老有意思旅行團(tuán)”六大主題,開(kāi)展攝影教學(xué)、歌舞表演、非遺體驗(yàn)等多元化興趣活動(dòng),全方位滿足銀發(fā)群體精神文化需求;深化與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴合作,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)與品質(zhì),探索更多特色主題線路,致力于成為銀發(fā)族旅游出行的首選品牌。通過(guò)與攜程全球購(gòu)、百聯(lián)股份等伙伴的戰(zhàn)略合作,持續(xù)為會(huì)員提供豐富的專屬權(quán)益與服務(wù)選擇。通訊員 楊展望 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?孔小芳
校對(duì) 石偉