“霞姐”暖人心，智慧醫(yī)療賦能，南京市浦口人民醫(yī)院讓人文關(guān)懷滲透就醫(yī)全程
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-07-02 19:25:00
近日，南京市浦口人民醫(yī)院（東南大學(xué)附屬兩江醫(yī)院）三期新大樓啟用，有效緩解了浦口及周邊區(qū)域醫(yī)療資源緊張局面，讓老百姓真正實(shí)現(xiàn)“家門口看名醫(yī)”。此外，醫(yī)院還推出了一系列創(chuàng)新舉措，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于患者就醫(yī)的全流程，使患者在診療過(guò)程中能真切感受到溫暖與尊重。
“霞姐工作站”：用溫情守護(hù)就醫(yī)之路
“我是霞姐，有事您找我！”一句親切的承諾，凝聚著“霞姐工作站”志愿者們的熱忱與擔(dān)當(dāng)。這支由醫(yī)療一線黨團(tuán)員、巾幗志愿者及大學(xué)生志愿者組成的多元化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，駐守在門診大廳，為患者提供全方位、個(gè)性化的暖心服務(wù)。
一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶顫巍巍地走進(jìn)門診大廳，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的“霞姐”見(jiàn)狀，立刻快步上前攙扶。從協(xié)助在自助機(jī)掛號(hào)，到陪同前往神經(jīng)內(nèi)科報(bào)到；在等待就診時(shí)，耐心解答老人關(guān)于健康的各種疑問(wèn)；初診結(jié)束后，又全程陪同完成CT檢查、復(fù)診、取藥等流程，將用藥方法和劑量用大號(hào)標(biāo)簽工整地寫在藥盒上，反復(fù)叮囑。
當(dāng)“霞姐”發(fā)現(xiàn)單腳受傷、拖著行李箱艱難前行的年輕患者時(shí)，主動(dòng)上前推來(lái)輪椅，全程陪伴其完成掛號(hào)、問(wèn)診、繳費(fèi)、檢查等環(huán)節(jié)。面對(duì)患者對(duì)服務(wù)收費(fèi)的疑惑，“霞姐”細(xì)致解釋陪診的公益性，并告知“霞姐工作站”的服務(wù)內(nèi)容。患者感動(dòng)地表示，在異鄉(xiāng)感受到了家一般的溫暖，還迫不及待地拍照分享給朋友。
細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真章，人文關(guān)懷潤(rùn)無(wú)聲
浦口人民醫(yī)院把患者的每個(gè)需求都放在心上，將人文關(guān)懷融入就醫(yī)的每一個(gè)細(xì)微之處。清晨七點(diǎn)半，剛下公交車的李大爺拄著拐杖步履蹣跚，保安立即上前詢問(wèn)情況，迅速呼叫院內(nèi)循環(huán)接駁車。短短一分鐘，李大爺便被送到門診大廳，志愿者無(wú)縫銜接，協(xié)助完成掛號(hào)、就診、檢查、取藥等全流程服務(wù)，讓李大爺從最初的焦慮不安，轉(zhuǎn)為滿心的感動(dòng)與安心。
在散發(fā)著中藥芬芳的中醫(yī)館，竹簾輕晃，診療環(huán)境靜謐又溫馨。淺黃色的隔斷墻巧妙分隔問(wèn)診區(qū)與治療區(qū)，保障患者隱私。王阿姨在完成艾灸治療后，笑著說(shuō)道：“我兒子在外地，通過(guò)醫(yī)院公眾號(hào)就能幫我遠(yuǎn)程繳費(fèi)，不用我來(lái)回折騰，太方便了！”
午后，住院部鋼琴?gòu)d里，《致愛(ài)麗絲》的旋律緩緩流淌。候診區(qū)、兒童中心等地精心設(shè)置的“無(wú)界閱讀”點(diǎn)位，擺滿養(yǎng)生保健、文學(xué)經(jīng)典、科普讀物等書籍，讓患者在候診間隙，伴著音樂(lè)享受“碎片化閱讀”的治愈時(shí)光。
智慧醫(yī)療賦能，讓服務(wù)更有“溫度”
曾經(jīng)，掛號(hào)繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)、輾轉(zhuǎn)不同科室、異地就醫(yī)奔波等難題困擾著無(wú)數(shù)患者。如今，浦口人民醫(yī)院借助智慧醫(yī)療技術(shù)，逐一破解這些痛點(diǎn)。
AI輔助診斷系統(tǒng)助力醫(yī)生精準(zhǔn)識(shí)別影像中的細(xì)微病灶；遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)打破地域限制，實(shí)現(xiàn)患者與專家“云端面對(duì)面”；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推出“脫卡支付”、線上問(wèn)診、檢查預(yù)約等功能，讓患者足不出戶就能享受便捷服務(wù)；“互聯(lián)網(wǎng) + 護(hù)理”平臺(tái)將專業(yè)護(hù)理延伸至家庭，重點(diǎn)服務(wù)高齡、失能患者。
張女士抱著高熱的孩子來(lái)掛兒科陸世豐主任專家號(hào)，志愿者及時(shí)引導(dǎo)至兒科門診，協(xié)助完成網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、診間報(bào)到和問(wèn)診。診室里，陸主任指導(dǎo)張女士通過(guò)診間支付完成繳費(fèi)，免去排隊(duì)煩惱。張女士感慨：“以前繳費(fèi)要排半小時(shí)隊(duì)，現(xiàn)在在診室里就能搞定，太省時(shí)了！”
在橋林社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，一名腦出血患者通過(guò)云上影像診斷和線上MDT會(huì)診，快速被120救護(hù)車送往急診醫(yī)學(xué)中心，綠色通道隨即開(kāi)啟，極大縮短了搶救時(shí)間，為患者贏得了寶貴生機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理將專業(yè)護(hù)理延伸至家庭，“滴答”一聲，專科護(hù)士何為靜接到了互聯(lián)網(wǎng)的預(yù)約安排單，為80歲失能老人李阿姨提供上門護(hù)理服務(wù)。此前，李阿姨兒子通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理完成預(yù)約。李阿姨因腦梗完全失能，靠鼻飼進(jìn)食，需定期更換胃管。何為靜抵達(dá)后，熟練安置老人體位，仔細(xì)了解其身體狀況，迅速完成胃管更換，并耐心叮囑護(hù)理要點(diǎn)，全程由便攜攝像監(jiān)控同步至醫(yī)院后臺(tái)。不到30分鐘，護(hù)理工作順利結(jié)束，相比以往去醫(yī)院節(jié)省了大量人力和費(fèi)用。在浦口人民醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”后臺(tái)，可按需匹配專科護(hù)士，首診雙護(hù)士評(píng)估，服務(wù)后還設(shè)有雙向評(píng)價(jià)機(jī)制，確保護(hù)理質(zhì)量與患者健康管理。
從院內(nèi)接駁的“秒響應(yīng)”，到診間支付的“快便捷”；從中醫(yī)館的“竹簾隔”，到鋼琴?gòu)d的悠揚(yáng)旋律，南京市浦口人民醫(yī)院將就醫(yī)動(dòng)線拆解為一個(gè)個(gè)充滿溫度的細(xì)節(jié)。在這里，每一處設(shè)計(jì)、每一項(xiàng)服務(wù)都在傳遞著同一個(gè)信念：讓患者的就醫(yī)之路不再匆忙慌張，讓每一次診療都浸潤(rùn)著人文關(guān)懷，讓“就醫(yī)”二字長(zhǎng)出治愈身心的力量。
通訊員：曹雪
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校對(duì) 陶善工