體驗二日游后利用訂單漏洞退款，有悖誠信“薅進嘴的羊毛”吐出來
來源： 紫牛新聞
2025-06-28 22:34:00
暑期來臨，旅游即將迎來旺季，各種渠道旅游促銷也帶來“薅羊毛”的機會，作為游客享受優(yōu)惠時也應信守基本的誠信。6月27日，南京玄武法院公布一起，“薅羊毛”翻車的案例，一名被告入住豪華酒店玩得美滋滋后，回來成功申請了退款，最終被商家告上法庭。
被告吳某此前在某直播間購買了某旅游公司熱賣的“珠海長隆2天1晚套票”特價1298元。此后，吳某開開心心地入住珠海長隆某五星酒店，與海洋動物們互動后又玩轉(zhuǎn)了各類刺激的游樂項目，全程體驗完畢后返程。一個月后，吳某發(fā)現(xiàn)已經(jīng)入住過的酒店的網(wǎng)絡訂單規(guī)則有漏洞，訂單鏈接“申請退款”按鍵還在，竟然在平臺上還可以申請退款？于是按下了“申請退款”鍵，平臺秒退1248元！
住都住了，錢還要退？太無底線。某旅游公司和吳某多次電話協(xié)商，吳某均拒絕退款最后干脆不接電話了。旅游公司一紙訴狀將其訴至法院。法院審理認為，吳某在平臺下單相當于簽約，旅游公司按約提供服務，吳某實際入住酒店，合同已履行完畢，在酒店及旅游公司無違約的情況下，吳某申請退款，構成違約。其利用漏洞，惡意退款，違背誠信。電商直播購物等新興網(wǎng)絡消費場景下，消費者與經(jīng)營者均應遵守誠實信用原則和契約精神，否則需要承擔相應法律責任。判令吳某退還某旅游公司1248元。
法官提醒市場秩序的維護需要消費者和商家共同努力，才能營造出公平、公正、誠信的市場環(huán)境。對消費者來說，別因“小聰明”毀掉信用，大數(shù)據(jù)時代，一次失信就可能影響貸款、出行、消費。對商家來說，要設置有效的退款規(guī)則，規(guī)范網(wǎng)絡平臺交易行為。
揚子晚報/紫牛新聞記者 任國勇 通訊員 陳依 孫媛