上海樂高樂園年卡預(yù)約難引熱議：次卡能預(yù)約周末入園，年卡咋就不行？
來源： 極目新聞
2025-06-28 11:48:00
近日，來自上海的消費者陳女士向極目新聞反映，自己在5月底購買了上海樂高樂園的年卡，現(xiàn)在想要預(yù)約開業(yè)后周末去玩，但在樂園小程序上年卡預(yù)約頁面發(fā)現(xiàn)，所有的周末時段已經(jīng)無法預(yù)約。希望退卡，卻被客服以“購買后7日外（含購買當日）不支持退款”為由拒絕。“次卡想要預(yù)約周末是可以的，但自己買的年卡卻無法預(yù)約，想要退卡也不行，實在是太坑了！”陳女士頗為氣憤。
消費者吐槽預(yù)約難，退卡也難
5月底，上海樂高樂園推出年卡預(yù)售，吸引不少消費者購買。然而，部分消費者發(fā)現(xiàn)，樂園目前僅開放7月和8月的預(yù)約，且周末時段幾乎“秒光”。家住上海市區(qū)的王女士表示，樂高樂園位于金山區(qū)，距離市區(qū)較遠，工作日帶孩子前往游玩根本不現(xiàn)實。“買年卡就是為了周末去玩，現(xiàn)在約不上，年卡還有什么意義？”她提出退卡，卻同樣被告知“超過7天不予退款”。
極目新聞記者在社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，類似投訴不在少數(shù)。有消費者曬出與客服的溝通記錄，對方建議“錯峰出行”，稱“暑假高峰期需保障年卡用戶體驗”。這一回應(yīng)引發(fā)更多質(zhì)疑：“自己購買年卡，本就是為孩子的假期準備的，也覺得像官方宣傳的—一年內(nèi)超300天可預(yù)約入園，適用于大部分工作日、周末及節(jié)假日！第三次入園即可回本，很有性價比。平時孩子上學，自己也需要上班，非周末時間基本不可能出行，而現(xiàn)在高峰時段完全無法預(yù)約，讓人太難接受了。”
次卡想要預(yù)約周末是可以的，但年卡卻無法預(yù)約？
針對消費者反映的該情況，極目新聞記者試驗發(fā)現(xiàn)，在上海樂高樂園度假區(qū)小程序上，相比年卡用戶的“手慢無”“搶票難”，樂園一日票，在7月、8月周末時間段均有門票可供購買。
有網(wǎng)友猜測，這可能與樂園年卡、次卡放票比例有關(guān)。
樂園緊急增補名額，系統(tǒng)又“掉鏈子”
針對該情況，6月24日，極目新聞記者致電上海樂高樂園客服，對方表示已記錄問題并上報。6月25日，樂園客服部門回電稱，確實收到不少年卡退款訴求，決定當日下午增加暑期預(yù)約名額，消費者可等待短信通知重新預(yù)約。
然而，新增名額后，問題仍未完全解決。部分消費者在社交媒體反饋，預(yù)約系統(tǒng)出現(xiàn)異常，提示“連續(xù)預(yù)約兩次，暫時無法操作”。而這已經(jīng)不是樂高樂園預(yù)約系統(tǒng)第一次出現(xiàn)異常情況。5月6日，上海樂高樂園開放開園限量紀念年卡（含試運營門票）售賣，不少消費者在購買時都遇到小程序系統(tǒng)故障，導(dǎo)致下單失敗、支付后訂單被取消等情況，在小程序修復(fù)后問題才得以解決。
據(jù)官網(wǎng)信息顯示，上海樂高樂園是國內(nèi)第一座樂高主題度假樂園，系專為2歲至12歲親子家庭打造的樂高主題樂園和酒店綜合度假區(qū)。票價根據(jù)入園日期的不同，分為平季日、常規(guī)日、特別常規(guī)日、旺季日、高峰日、特別高峰日六檔，成人票價最低319元、最高599元，兒童票價最低255元、最高479元，年卡（金卡）售價為1399元。（消費者均為化姓）
（記者：李秀琴 康旭陽）