手機誤操作被扣 800 元 老大爺求助工行秒解“重疾險”
來源： 紫牛新聞
2025-05-26 17:25:00
揚子晚報網5月26日訊（通訊員 酈亞萍 記者 萬凌云）近日，工行鎮江丹陽皇塘支行再次以實際行動生動詮釋“客戶至上”的服務理念，快速精準地成功幫助一名心急如焚的老爺爺化解銀行卡莫名扣款的危機，收獲客戶的誠摯感激。
當天下午，營業大廳內客戶來來往往，秩序井然。突然，一名老爺爺神色慌張地沖了進來，腳步急促，臉上滿是焦慮與無助。他雙手緊緊攥著銀行卡，聲音顫抖地向工作人員訴說，自己銀行卡里莫名被扣走了800元。老爺爺眉頭緊鎖，眼神中透露出深深的擔憂與不安，嘴里不停地念叨著：“這可怎么辦呀，這都是我的養老錢……”
見此情形，工作人員迅速反應，一邊輕聲安撫老爺爺，承諾一定會幫他解決問題，讓他先別著急；一邊引導老爺爺前往自助設備打印賬戶明細。經仔細查看，確認該筆款項是通過支付寶APP扣除。
為幫老爺爺弄清楚狀況，工作人員耐心指導他打開應用程序。一番查找后發現，原來是老爺爺誤操作購買了一份重疾險。老爺爺一聽，頓時慌了神，額頭上冒出細密的汗珠，雙手忍不住微微顫抖，焦急地詢問這筆錢能否退還。
考慮到老爺爺對線上操作并不熟悉，工作人員憑借豐富的經驗，迅速幫他找到了支付寶客服電話，并協助老爺爺撥通電話，向工作人員清晰說明情況。
在工作人員與支付寶客服的積極溝通下，終于成功將保險款退還給老爺爺。老爺爺緊鎖的眉頭瞬間舒展開來，眼中甚至淚光閃爍。老人激動得緊緊握住工作人員的手，連連道謝，嘴里不停說著：“謝謝你們啊，你們可真是幫了我大忙，不然我都不知道該怎么辦了……”
校對 盛媛媛