微調(diào)查近半數(shù)網(wǎng)友遭遇包裹“被增重”，江蘇省消保委：對(duì)向上取整的“重量刺客”說(shuō)不
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-07-05 15:57:00
你有沒(méi)有遇到過(guò)包裹“被增重”、續(xù)重“進(jìn)位制”收費(fèi)等情況？在社交平臺(tái)，有網(wǎng)友反映，包裹實(shí)際稱重為10.05kg，計(jì)費(fèi)重量卻按11kg算。7月4日，江蘇省消保委提醒：注意！快遞續(xù)重暗藏玄機(jī)，向上取整的“重量刺客”正在“偷襲”你的錢包。
圖源 網(wǎng)絡(luò)
江蘇省消保委微信公眾號(hào)的一份微調(diào)查顯示：10票投給了“經(jīng)常遇到”包裹“被增重”的情況，占比47.62%；10票“偶爾遇到”，占比47.62%；1票“從未遇到”，占比4.76%。
圖源 江蘇省消保委微信公眾號(hào)
向上取整會(huì)帶來(lái)“多付費(fèi)”侵犯消費(fèi)者的權(quán)益江蘇省消保委分析：從上述網(wǎng)友發(fā)帖的截圖來(lái)看，快遞公司設(shè)置一個(gè)首重值，確定首重價(jià)格，超出首重的續(xù)重部分另行計(jì)費(fèi)，續(xù)重部分進(jìn)位到整數(shù)。對(duì)快遞公司而言，這種向上取整的操作，在提高計(jì)價(jià)效率的同時(shí)，也簡(jiǎn)化覆蓋了分揀、倉(cāng)儲(chǔ)等成本，有助于維持整體經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)定利潤(rùn)空間。但對(duì)消費(fèi)者而言，向上取整會(huì)帶來(lái)“多付費(fèi)”的吃虧感受，尤其是一些高頻寄件用戶，長(zhǎng)期下來(lái)累積一筆不小的支出。
江蘇省消保委介紹，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，“消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的《快遞服務(wù)》明確，“計(jì)費(fèi)重量以千克（kg）為單位，保留小數(shù)點(diǎn)后至少1位。”“續(xù)重費(fèi)用為計(jì)費(fèi)重量扣除首重后的實(shí)際值與續(xù)重計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的乘積。”“快遞服務(wù)主體應(yīng)在提供服務(wù)前告知用戶計(jì)費(fèi)依據(jù)、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)費(fèi)用。”
江蘇省消保委認(rèn)為，向上取整的操作不僅不符合快遞行業(yè)在稱重與計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。加之部分快遞公司規(guī)則不透明，對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)也造成了侵害。會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感降低，甚至導(dǎo)致用戶流失。
建議快遞公司要規(guī)范計(jì)費(fèi)
相關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管
為此，省消保委建議：快遞公司要遵法守規(guī)、公示規(guī)則、規(guī)范計(jì)費(fèi)。在官網(wǎng)、APP、小程序顯著位置公示計(jì)費(fèi)規(guī)則；探索更靈活、更精細(xì)的計(jì)價(jià)方案，如階梯式計(jì)費(fèi)、對(duì)輕小件按實(shí)際重量精確計(jì)費(fèi)等；升級(jí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過(guò)與智能秤相連接實(shí)現(xiàn)稱重?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集，避免人工錄入誤差；加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確網(wǎng)點(diǎn)收件員、客服工作職責(zé)和規(guī)范；開通“取整爭(zhēng)議投訴入口”，快速處理此類爭(zhēng)議。
相關(guān)部門也要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管和服務(wù)，通過(guò)舉辦專班等形式對(duì)快遞公司、快遞員開展培訓(xùn)和指導(dǎo)；在執(zhí)法過(guò)程中加大對(duì)法律規(guī)范、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的宣傳普及；建立監(jiān)督抽查機(jī)制，對(duì)違規(guī)操作的網(wǎng)點(diǎn)或個(gè)人進(jìn)行教育、處罰，責(zé)令退還費(fèi)用。
江蘇省消保委提醒廣大消費(fèi)者：合理包裝、預(yù)先稱重；主動(dòng)了解規(guī)則，仔細(xì)核對(duì)運(yùn)單，確認(rèn)計(jì)費(fèi)重量后支付；保留稱重計(jì)數(shù)、交易頁(yè)面等憑證，以備維權(quán)之需。
通訊員 阿胡 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕