紫牛熱點∣點了一壺茶，還要收11元白開水費？店方：明碼標價；管理部門：已跟進處理
來源： 紫牛新聞
2025-07-04 20:57:00
揚子晚報網7月4日訊（記者 郭一鵬 實習生 沐子杰） 7月1日，有網友在社交平臺上發帖稱，自己和朋友在廣州翠園餐廳（太古匯店）消費時點了一壺茶，之后又被加收白開水費11元，覺得十分不合理。
該網友在帖子中稱，自己是6月30日下午和一位朋友到廣州太古匯翠園餐廳用餐的。結賬后，該網友對賬單上“白開水費”一項感到無法接受。據該網友介紹，自己在餐廳剛一落座就被服務員要求點茶，在明確表示不愿喝茶后因為必須點茶，就選擇了最便宜的一壺陳皮水（58元）。然而在結賬時，該網友卻發現餐廳在自己不知情的情況下收了11元的白開水費，于是吐槽餐廳“難道58元只是陳皮茶葉，還要另外點開水泡？”“這算不算搞強制消費？”帖子發出后，不少網友都認為白開水還要收費，實在太過分了，更何況人家還點了茶。
記者注意到，該網友3日下午在原帖評論區留言稱，自己和朋友在餐廳還沒點單就被各倒了一杯白開水。后面被要求點茶時，自己在茶水單上發現每杯茶32元不想點，但因為得知必須要付茶位費，就讓餐廳給他們上最便宜的茶，由服務員選了陳皮水。該網友還表示，餐廳在上陳皮水時提供了兩個茶杯，并把原先的白開水撤掉了。針對有評論稱該店還可以點每杯15元的茶或11元的白開水抵扣茶位費，該網友強調，在消費過程中沒有任何人告知存在其他選擇，自己對要收白開水費始終不知情。
為了解網友反映的是否屬實，記者聯系上了翠園餐廳經理。“我們這邊的普通茶是15元一位，開水是11元一位。如果客人說不喝茶，也不喝白開水，這個費用就不收了。”餐廳經理進一步解釋說：“茶水或開水都是按人算的，上過一杯之后可以向服務員要求續杯，就像廣東這邊喝早茶一樣。”該經理表示，餐廳的茶水費一直都是明碼標價的。
對于網友質疑為何收了58元的陳皮水費之后還要白開水費，經理向記者解釋說，其中一位客人喝的是58元的陳皮水，另外一位喝的是白開水。“費用是按人算的，點了陳皮水之后，該顧客之前的白開水費就包括在里面了。”經理向記者強調，“菜單上會標陳皮水的套餐只適用于一位顧客，我們的服務員也會提前告知。”經理最后向記者表示，目前餐廳還沒有接到正式投訴，并稱餐廳經營十幾年，一直都收取茶水費。
針對經理的這番解釋，揚子晚報/紫牛新聞記者嘗試聯系發帖網友求證，截至發稿前暫未收到回復。不過，評論區有網友對此分析說，應該是陳皮水抵消了一個人的茶位費，但是兩個人就餐，所以第二個人的茶位費還是要收（按最低的白開水算）。網友表示，這樣還是有些不合理，感覺服務員沒有解釋清楚茶位費是怎么回事，應該告知客人基礎茶位費有哪些茶可以選擇。客人點了陳皮水的時候，應該提醒第二個客人的茶位費還是要收。
隨后，記者與廣州市天河區市場監督管理局取得聯系。該局辦公室一名工作人員向記者確認已經注意到了相關投訴，正在跟進處理。“只要有投訴，屬地的市場監督管理部門都會跟進的。”該工作人員稱，一旦有結果，他們大多是給消費者本人相關答復。該工作人員表示，對于這樣的投訴，他們都會去核查有沒有違法違規的情況，能夠調解的會盡力去調解。
校對 胡妍璐