在金融人的眼中，服務客戶就像水面的漣漪，波瀾不驚，長流不息。但總有一些人和事會讓人感動、讓人贊嘆。日前，建設銀行徐州分行營業部就經歷了一個以真心換真心的服務故事。
一位客戶急急忙忙來到建行徐州分行營業部。經過工作人員的細心溝通，了解到該客戶急需打印過往工資流水以辦理退休手續，而客戶在其他營業網點聽說需要十個工作日，又因自己身體抱恙、行動不便，萬般無奈才來到建行徐州分行營業部，希望這個“老字號的先進單位”能夠幫助自己。
“一定滿足客戶需要！”承諾既出，營業部迅速行動，抽出“黨員金融服務隊”的部分成員成立了專項服務小組，營業部網點負責人作為第一責任人。一場與時間賽跑的服務“攻堅戰”就此打響。
客戶所需要打印的憑證資料是二十年前的內部賬簿，不僅時間跨度大，而且年數久遠，涉及到多個部門和單位。尤其是建行機構、業務、人員等都已經有了很大的變化，查找起來并非易事。然而，服務小組沒有任何一個人退縮，只想能盡快為客戶解決難題。他們優化業務流程，分工協作，積極協調內部資源，與相關部門反復溝通，聯系客戶原屬的代發單位，加班加點核對數據、整理資料。終于在第二天打印完成客戶需要的材料，
拿著厚厚一疊尚帶著打印溫度的材料，客戶激動不已，很認真地拿出一頁紙，
寫了滿滿一頁表揚和感激，要求工作人員一定轉交給上級領導。
該營業部負責人表示，這是建行徐州分行營業部長期以來堅持“以客戶為中心”服務理念、追求卓越服務的必然結果。作為一家全國級文明單位，今后將繼續用更多的真心和行動，為客戶打造更加優質、貼心的金融服務體驗。（祁奇）
