常規30分鐘業務流程壓縮至10分鐘 工行南京虹橋支行適老服務詮釋金融為民
來源： 紫牛新聞
2025-07-04 12:23:00
近日，工行南京虹橋支行以細致入微的適老化服務，為90歲高齡的曹女士開啟社保卡激活“綠色通道”，從業務啟動到辦理完成僅耗時十分鐘，充分展現了專業效率與人文溫度。
當日上午9時，曹女士在社區網格員及民警陪同下抵達虹橋支行網點。此前一天，網點負責人接到社區“助老服務”需求后，當即啟動了全流程服務預案。為確保老人進出安全，網點工作人員提前清理無障礙通道，在臺階處加鋪防滑墊，備好輪椅、老花鏡和溫水，每一處細節都體現著無聲的關懷。
在現場，虹橋支行彰顯了現代金融服務新范式。針對老人聽力障礙的問題，工作人員一對一陪同在老人身邊，耐心提高音量、放慢語速，反復用“您看這樣對嗎？”“咱們再確認一遍”等話語消除老人顧慮。當發現老人坐著簽字不便時，她迅速幫助老人調整姿勢。與此同時，柜臺人員同步在社保平臺采集資料，最終將常規30分鐘的業務流程壓縮至10分鐘，創造服務時效新標桿。陪同的人員紛紛表示工行網點辦業務既快速又暖心。（胡舜欣）
校對 王麗麗